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珀萊雅方玉友:牢記社會責任,針對疫情做好服務

品牌 方玉友 珀萊雅 ·  2020-02-03
我們能做的,就是不斷地學習,不斷地提升企業的靈活性和核心競爭力。

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珀萊雅化妝品股份有限公司CEO方玉友

品觀APP:初步預估,本次疫情對您的企業所產生的最大影響是什么?目前有沒有什么應對的策略?

方玉友:主要是把開年的工作計劃打亂了。以往,我們每個季度都有季度規劃,以指導當季工作的落地,在疫情未得到完全控制前,多多少少會影響部分工作,線下可能更明顯一點。

其實在年前看到疫情越來越嚴重時,我們就第一時間成立了疫情應對專項領導小組,主要是去想如何為前線做點什么,同時企業內部怎么去應對。

我們當時明確下來幾個事情:一是立即設立并啟用1500萬元的慈善公益資金,做現金捐助和海內外的醫療物資采購捐贈;二是對線下業務做了緊急調整,各地根據當地政府安排靈活調整,并加強終端消毒清潔工作;三是做好包括工廠在內的全體員工節后上班安排,我們鼓勵更多部門在家辦公,同時加強了辦公場所的消毒防疫工作。

總的來說,疫情確實會打亂我們原來的工作安排和終端銷售,尤其是線下的銷售。但是面對市場的不確定性,我們相信通過及時應對,在為前線做更多事情的同時,可以把這種影響降到最低。

品觀APP:您覺得本次疫情對化妝品行業會帶來哪些影響?為降低影響,您個人有哪些建議?

方玉友:一方面,對線下影響會相對大一些。因為消費者不再愿意去人員聚集的地方,這對于活動、促銷等非常不利,所以,線下渠道第一季度會比較艱難。

另一方面,對國際品牌開拓中國市場有影響。很多國家此前對中國并不能做到真正了解,會用有色眼光看中國,現在受疫情影響,會更加不相信中國,由此,不少國際品牌會對中國市場產生觀望心態。

其三,消毒、衛生相關話題會趨熱,功能性化妝品、與清潔衛生有關的化妝品會受到更多關注,化妝品行業的整個市場策略可依此做一些調整。

我建議,面對疫情,大家不要有消極的心態。首先跳出本行業,重點關注疫情。疫情當前,化妝品行業的企業能否切實履行自己的社會責任是第一要考慮的。第二是要沉著冷靜,尊重疫情發展,不能盲目暫停或開始線下終端業務,圍繞所在地實際情況靈活做決策。同時可以利用線上工具,提供遠程服務,更好地服務消費者。

品觀APP:都說2020年會是更艱難的一年,您是這樣認為嗎?為什么?

方玉友:說實話,對于我們這個行業而言,每年都不容易,消費者變化、技術變化、競爭變化、渠道變化等各項市場變化近幾年都非常快。2020年,又有新型冠狀病毒這樣的黑天鵝事件,化妝品企業確實遇到了更大的挑戰,我們能做的,就是不斷地學習,不斷地提升企業的靈活性和核心競爭力。

品觀APP:疫情之下,您覺得化妝品品牌當下最關鍵的工作是什么?

方玉友:化妝品品牌要對消費者心理狀態和市場變化做充分了解,不能抱有不管不顧的心態。珀萊雅此次除了成立疫情應對專項領導小組外,還成立有很多不同的部門小組,及時去了解疫情發展情況,并對消費者心理和市場變化做好信息把握,保持警惕狀態。

品觀APP:如果要對化妝品行業企業說一句話,您最想說的是什么?

方玉友:在當前疫情尚未得到控制的背景下,我特別想說,化妝品行業的企業在做好內部抗疫,了解正確信息的同時,一定要牢記初心,牢記我們的社會責任!我們的一切都來源于國家,來源于社會,除了日常做好產品,做好服務外,特殊時期也應該做點事情回報國家,回報社會。

(整理/楊曉峰)

李彥德祁家森田麗君高偉...   等338人看過此文章

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