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新青年丨疫情期CS店最關心這3大經營問題(附解決方案)

新青年 吳帆 記者 ·  20小時前
需要各方共同努力。

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眼下正是2月中旬,許多城市卻迎來降雪,仿佛冬天還未過去。

對于化妝品行業,受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,這個冬天的確也顯得格外漫長。本就受線上沖擊明顯的零售店,更是在這場天災中面臨“生存危機”。

近日,品觀新青年學院總裁班(2020學年)的學員們,就聚焦疫情下的化妝品店經營問題,在線上進行了一次深度探討。以下是品觀APP整理的討論實錄:

Q1:化妝品店需要品牌方給予什么支持以共渡難關?

一、宣傳支持。

1、品牌方可打造護膚主題,針對自身品牌特點,給出一套完整的療程護膚,帶動產品消耗。主題案例:“一周煥膚記”,閉關修煉好皮膚。

2、品牌方可成立直播間,直播內容以分享護膚、保養、化妝教學為主,并將直播鏈接分享給店鋪,店鋪可以直接將鏈接分享給消費者種草。與此同時,直播期間的部分單品,廠家應給予促銷支持。

3、品牌方可提供產品推廣素材。例如小紅書上的推廣筆記,或者30s~60s的短視頻素材,店鋪可以直接在社群運營中使用,從而進行線上銷售。

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二、線上運營支持。

1、線上培訓。進一步加強線上心態培訓、產品知識培訓、銷售技能培訓等,將BA打造成“移動店鋪”;品牌方培訓師可以加入到店鋪的新零售項目中幫助做直播;品牌方可拿出幾個當季爆品,給店鋪做微信培訓,員工在充分理解后,就可以針對這幾款產品自己做直播或做短視頻。

2、協助門店建立運用社群。例如,建立A類和B類會員群,鼓勵消費者在隔離期間堅持護膚,在群內打卡,會員拍攝護膚小視頻(含產品+人)至朋友圈,可獲得10元積分,發送至群里可再次獲得10元積分,累計積分可作為現金使用,最高每人累計至200元可抵現金使用。以此類推,品牌方可幫助門店配贈相關產品做抵扣。

三、其他支持。

1、預算支持。每個品牌都有相對應的運營計劃,以及對扶持門店運營的預算。但受疫情影響,這部分預算計劃不能同往年一般。目前,因為門店正在積極開拓線上銷售板塊,所以部分品牌會將這部分預算用來幫助門店承擔部分運費,或是做適合線上銷售的特價組合。

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2、品牌倉庫幫助物流代發。

3、終端獎勵促銷。品牌方其實很難直接接觸到銷售終端的BA,但是對于門店而言,BA思路清晰、積極主動,才能最大程度帶動消費者。所以對于疫情期間的終端獎勵,品牌方需要給出一個完整、系統的方案。

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Q2:關于線上打通,哪個平臺在當前形勢下更合適?

針對這個問題,應該先思考三點。一是搭建成本門店是否能夠負擔;二是門店是否具有銷售端、客服、物流等系統的維護能力;三是庫存和品項管理能否清晰。

此外,也應該認清不同平臺之間的區別。例如,小程序搭建起來比較慢,但優點是顧客容易收藏和進入。如果品牌方有資源,搭建小程序后,線下門店直接分銷即可。

同時也有學員認為,根據消費者目前無法出門,在家護膚不積極的狀態,現在其實屬于一個消費壓縮期,線上的銷售也并不樂觀。因此,可以將這個時期看作是雙十一前的一個月來操作,在線下選擇一個時間節點來爆發這個壓縮的需求,例如3月8日。在此之前,可全力搭建私域、小程序,做產品培訓、私域分發,然后在3月8日集中促銷。

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Q3:疫情期間,是否需要清貨?

清貨其實并不是唯一方法。

目前,在全國部分地區,物流并未恢復,貨品也無法交出。另一方面,如果缺少庫存,后續會留存一定服務問題。

如果庫存難以負擔一定要進行清理,那一定要先看品牌如何處理。因為一些進口品、爆品接下來如果沒有貨,商品引進手續比較繁瑣,品牌方手中的庫存也不一定夠。

從長遠考慮,如果供應鏈并未出現太大問題,應該根據目前的銷售情況進行策略調整。同時,為了應對疫情期間的需求,也可適量引進和門店經營定位相符的產品,例如洗手液、精油香薰、家居護理類等產品。

冬去春來,疫情終將過去。但在實際的企業經營中,還會有更多問題等待發現和解決。

走出認知的邊界,突破發展的天花板,一直被品觀新青年學院所倡導。無論前路還會有怎樣的難題,只要關于化妝品行業問題的探討還在繼續,新青年永不落幕。

馬濱吳昆來解曼曼蔡志波郭凱晶晶馬勇黃加靈孫雨晴高繁...   等1229人看過此文章

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